24.09.2011Интернет-конференция по вопросу: "Все о путешествиях по Европе и России поездом"
С 26 по 30 сентября 2011 года ИС "Вояж" проводила интернет-конференцию директора региональной сети туристической компании"Туринфо группа РФР"Ольги Самойленко. Тема интернет-конференции -"Все о путешествиях по Европе и России поездом".
Компания"ТУРИНФО группа РФР"работает на рынке туристических услуг с 1991 года и считается одной из стабильных туристических фирм России. Компания является международным туроператором по выездному туризму и располагает обширной сетью деловых партнеров. "ТУРИНФО группа РФР"занимается организацией чартерных перевозок, консолидацией регулярных рейсов, а так же розничной продажей авиабилетов на все направления международных и внутренних авиалиний. Компания является крупнейшим агентом национального авиаперевозчика "АЭРОФЛОТ - российские авиалинии"."ТУРИНФО группа РФР "вошла в международную франчайзинговую организацию Люфтганза Сити Центр, что позволило ей расширить спектр предоставляемых услуг, используя самые передовые технологии в туристическом бизнесе.
Кроме того в компании"ТУРИНФО группа РФР"вы можете приобрести билеты на различные виды поездов Европейских железных дорог. В 2009 году компания"ТУРИНФО группа РФР"подписала Договор с компанией Rail Europe 4A. Rail Europe 4А - это объединение Французской национальной железной дороги (SNCF) и Швейцарской железнодорожной компании (SBB) в равных долях. В результате любой желающий может приобрести билеты на различные виды поездов Европейских железных дорог. В Европе более чем 240 000 км железнодорожных путей, благодаря этому Вы с легкостью доберетесь практически до любого уголка Европейского Союза.
В результате рынок ж/д перевозок имеет множество условностей, специфических терминов и правил, разобраться в которых пассажиру самостоятельно очень непросто. Особенности специальных тарифов и что такое электронный билет? Какие виды проездных существуют на поездах в Европе? Можно ли оплатить билет через платежный терминал? Что такое "электронная регистрация на поезд"? Возможен ли заказ ж д билета на другого человека? Наш эксперт постарается ответить на все ваши вопросы, связанные с поездками на поезде.
Впервые, по инициативе компании "ТУРИНФО группа РФР", автор наиболее интересного вопроса становится обладателемуникального приза: оригинальной флеш-карты памяти от Rail Europe 4A.
Победителем сталАнтон Баширов. Поздравляем победителя - приз ждет его в компании "ТУРИНФО группа РФР".
Ответы на вопросы, заданные в ходе интернет-конференции "Все о путешествиях по Европе и России поездом", приведены ниже.
Благодарим всех, кто принял участие интернет-конференции "Все о путешествиях по Европе и России поездом".
Здравствуйте! К счастью, со мной такого не происходило, но всегда этого сильно боюсь. Поэтому интересуюсь на всякий случай хочу для себя прояснить вопрос - что делать в случае утери билета?
-------------
Ответ
Билеты РЖД:
- Восстановление испорченных (разорванных, обгоревших, подмокших) проездных документов (билетов) производится по проездным документам, оформленным по территории РФ и странам СНГ. Восстановление проездного документа производится в пункте приобретения проездного документа (по территории РФ – на станции отправления пассажира).
- Восстановление утерянных проездных документов (билетов) на поезда (в вагоны) формирования ОАО «РЖД», следующие по территории Российской Федерации, оформленные через терминалы, установленные на территории Российской Федерации, осуществляется по заявлению пассажира в билетной кассе ОАО «РЖД». Выдача нового проездного документа (билета) осуществляется в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте.
- Утерянные, испорченные пассажирами проездные документы на поезда дальнего и местного следования не возобновляются, если их восстановление или идентификация не могут быть осуществлены железной дорогой, и уплаченные за них деньги не возвращаются.
- Возврат восстановленного вследствие утраты проездного документа (билета) осуществляется в билетной кассе ОАО «РЖД» по предъявлении указанного проездного документа (билета) и документа, удостоверяющего личность пассажира, реквизиты которого указаны в проездном документе (билете). Для выплаты денег за несостоявшуюся поездку пассажир подает заявление в подразделение перевозчика с приложением восстановленного утерянного проездного документа (билета) и бланка вспомогательного документа с информацией о возврате мест. Все документы предоставляются в подлиннике.
- Возврат денег по испорченным проездным документам производится железной дорогой при наличии отметки железнодорожной станции о времени обращения пассажира в билетную кассу.
- За операцию по восстановлению утраченных и испорченных проездных документов взимается сбор, в размере, установленном железными дорогами.
Основание: Телеграмма ОАО «РЖД» № 3/1606 от 12.10.07 г.
«Порядок возврата восстан. утерянного билета» ОАО «РЖД» № 5773 от 03.04.2009г.
Билеты Европейских железных дорог:
Если билет выписан на бланке - восстановить его не возможно, деньги за
перевозку не возвращаются.
Если был оформлен электронный билет, необходимо обратиться в кассу,
где он приобретался, восстановить его возможно.
__________________________________________________
30.09.2011 15:13
Антон
Ваше имя
Антон
Вопрос
Мне предстоит поездка за границу, а загранпаспорт пока находится на оформлении. Опасаюсь, что когда он выйдет уже не будет билетов на поезд. Подскажите, как мне лучше поступить в такой ситуации?
-------------
Ответ
Здравствуйте, Антон!
Билеты РЖД по Российской Федерации можно оформить на паспорт гражданина Российской Федерации, поэтому нет смысла ждать загранпаспорта. Для оформления билетов на поезда Европейских железных дорог от места назначения до места назначения данные загранпаспорта не требуются. Для оформления проездных билетов на Европейские железные дороги данные загранпаспорта обязательны.
__________________________________________________
30.09.2011 13:19
Сергей
Ваше имя
Сергей
Вопрос
Если билетов на интересующий меня поезд не они могут появиться ближе к дате отправления или не стоит на это рассчитывать?
-------------
Ответ
Добрый день, Сергей!
Если поезд проходящий, некоторое кол-во мест может появиться в период от 3-х суток до отправления поезда до
непосредственного отправления поезда. Этого может и не произойти, если все места на поезд приобретены на начальной станции маршрута поезда.
Также в некоторых случаях ( в период высокого пассажиропотока) железная дорога оставляет за собой право удерживать некоторое кол-во мест вплоть до 2-х часов до отправления.
__________________________________________________
30.09.2011 12:02
Михаил Турин
Ваше имя
Михаил Турин
Вопрос
Добрый день! Можно ли купить билет для своего друга, оплатив собственной банковской картой?
-------------
Ответ
Добрый день, Михаил!
Да, можно, но в случае возврата, деньги будут возвращены на ту карту, которой совершалась оплата. Будем рады Вас видеть!
__________________________________________________
30.09.2011 10:22
Тамара
Ваше имя
Тамара
Вопрос
Здравствуйте! Подскажите можно ли произвести оплату заказанного ж/д билета на следующий день после бронирования?
-------------
Ответ
Уважаемая Тамара,
Билеты РЖД нет возможности бронировать, поэтому необходимо их оплачивать при выписке.
Билеты Европейских железных дорог можно бронировать, поэтому выписать можно их в любой день до окончания срока бронирования. __________________________________________________
29.09.2011 15:13
Олег
Ваше имя
Олег
Вопрос
Ольга, подскажите, а можно ли курить в поездах Европейских железных дорог?
-------------
Ответ
Добрый день!
Курить в поездах Европейских железных дорог не разрешается, можно только на вокзалах, в специально отведенных местах.
В поезде можно курить электронные сигареты.
__________________________________________________
29.09.2011 09:07
Яна
Ваше имя
Яна
Вопрос
Ольга, расскажите, пожалуйста, какие плюсы есть у Европейских железных дорог и у международных поездов РЖД? И в чем преимущество именно Европейских жд?
-------------------------
Ответ
Добрый день. Яна!
Международные поезда РЖД и поезда Европейских железных дорог дополняют друг друга. Например, путешествуя по маршруту Москва-Париж, Вы воспользуетесь международными поездами РЖД, а путешествуя по маршруту Париж - Лиль - поездами французских железных дорог.
Европейские железные дороги это: Надежный транспорт в Европе. Пунктуальность. Поезда ездят 365 дней в году. Нет пробок. Более чем 240 000 км ж/д дорог! Вагоны с кондиционированием и не курящие зоны. Широкое пространство между сиденьями.
Поезда Германии предоставляют услугу видео развлечения в первом классе обслуживания. Удобное расписание.
Поезда Швейцарии предоставляют специальные вагоны с игровыми площадками для детей.
Дневные и ночные поезда
Возможность поездки по многим направлениям: города, деревни, горы, пригород, побережья…
Ж/д станции состыкованы с крупными аэропортами, возможно совмещать перелеты с проездом на поезде.
Существуют разнообразные маршруты, например:
Лондон-Брюссель время в пути - 1/51
Лондон-Париж время в пути - 2/15
Париж-Брюссель время в пути - 1/22
Вена-Будапешт время в пути - 2/44
Вена-Мюнхен время в пути - 4/10
___________________________________________________
28.09.2011 14:27
Светлана
Ваше имя
Светлана
Вопрос
Добрый день! Можно ли забронировать на вашем сайте железнодорожные билеты на поезда, следующие в страны Европы?
------------------------------------
Ответ
Добрый день Светлана!
Забронировать железнодорожные билеты на сайте из России в Европу не возможно, их необходимо выкупать у нас в офисах.
Железнодорожные билеты по Европе можно бронировать позвонив нам по телефону +7 831 259-77-00 или написав по электронной почте nnov@tgt.ru.
Светлана, мы будем рады видеть Вас в наших офисах!
_________________________________________________
28.09.2011 12:40
Антонина
Ваше имя
Антонина
Вопрос
Здравствуйте! Могу ли я купить электронный билет на поезд, следующий из Украины в Россию? И что такое электронная регистрация на поезд?
------------------------------------
Ответ
Добрый день, Антонина!
Билет на такой поезд приобрести можно, но в этом случае придется произвести обмен билета только на территории РФ, т.е. если пассажир уже находится на Украине в оформлении такого билета нет смысла.
Электронная регистрация на поезд - услуга, которая позволяет пассажиру осуществить посадку в поезд без оформления бумажного проездного документа. Посадка на поезд производится при предъявлении документа, достоверяющего личность указанного в проездном документе.
________________________________________________
28.09.2011 11:17
Сергей Макаров
Ваше имя
Сергей Макаров
Вопрос
Добрый день, Ольга! Могу ли я сдать билет в любой кассе, например, на вокзале или нужно обращаться в кассу, где был приобретен билет? И возможен ли возврат ж/д билет после отправления поезда?
------------------------------------
Ответ
Сергей, добрый день!
Для того, чтобы сдать билет Европейских железных дорог, Вам необходимо обратиться в ту кассу, где Вы его приобретали. Если речь идет о билетах РЖД, то если билет на бланке был куплен за наличный расчет, то сдать такой билет можно в любой кассе, необходимо личное присутствие пассажира и его паспорт.
Возрат после отправления поезда:
- Европейские железные дороги - возможен, в зависимости от правил перевозки купленного Вами билета и при наличии печати о неиспользовании данного билета.
- Билеты РЖД - если перевозка осуществляется по России, то билет можно сдать в течение 12 часов после отправления поезда со штрафами.
____________________________________________________
28.09.2011 09:17
Мария
Ваше имя
Мария
Вопрос
Добрые день! Есть ли возможность посмотреть, как выглядят вагоны поездов Европейских железных дорог и какие бывают категории? Спасибо
------------------------------
Ответ
Категории вагонов бывают разные. Первый и второй класс обслуживания. В ночных поездах существуют различные купе, от шестиместных до одноместных. Существуют поезда - отели. Есть панорамные поезда, с большими окнами для того, чтобы Вы могли наслаждаться пейзажами.
(Фотогалерея поездов здесь - http://www.travelnn.ru/?id=63422
___________________________________________________
28.09.2011 08:57
Яна
Ваше имя
Яна
Вопрос
Здравствуйте, Ольга! Скажите, пожалуйста, приобретая билет на европейские железные дороги в Вашем офисе, нужно ли его будет обменивать для поездки (как с электронными жд билетами) или с ним возможно проехать без обмена?
-----------------------------
Ответ
Здравствуйте Яна!
Мы выписываем ж/д билеты на бланках, поэтому нет необходимости обменивать их перед посадкой на поезд.
Будем рады видеть Вас в нашем офисе!
___________________________________________________
27.09.2011 15:08
Виктор
Ваше имя
Виктор
Вопрос
На какую компенсацию может рассчитывать пассажир при опоздании поезда в Европе? И что делать, если опоздание поезда привело к опозданию на авиарейс?
---------------------------------
Ответ
Виктор, добрый день!
Приведу для примера правила, которые действуют во Франции. При опоздании от 30 минут до 2-х часов - 25% процентов от стоимости, от 2-х до 3-х часов - 50% от стоимости, более трех часов 75% от стоимости билета.
Если вы опоздали на свой авиарейс, можно написать запрос на компенсацию, но советуем Вам делать более продолжительные стыковки, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Если Ваш поезд был задержан, то необходимо чтобы на вокзале прибытия или убытия на билете была прописана причина опоздания поезда поставлена печать, либо выдана справка с указанной выше информацией. В случае форс мажора компенсация не выплачивается.
___________________________________________________
27.09.2011 13:18
Марина
Ваше имя
Марина
Вопрос
Здравствуйте, Ольга! Меня интересует вопрос условий использования камеры хранения в на ж/д вокзалах в Европе. Очень не хочется таскать собой лишний багаж. Если ограничения по размерам, весу и можно ли уточнить приблизительную стоимость хранения багажа, на примере Германии? Заранее спасибо!
---------------------------------
Ответ
Добрый день! Спасибо за такой интересный вопрос!
В Европе, на примере Германии, есть два варианта камер хранения.
Вариант №1: Камера хранения на один час, примерная стоимость - 0,50€, если багаж находится более одного часа - штраф 10€.
Вариант №2: Камера длительного хранения - максимум 72 часа. При размерах багажа 42см/80см/27,3см - от 1€ максимум 72 часа хранения.
При размерах 61,5см/93см/47,2см от 1,5€ максимум 72 часа хранения.
Вся вышеуказанная стоимость является примерной, так как она варьируется в зависимости от вокзала.
____________________________________________________
27.09.2011 11:48
Ольга Сергеевна
Ваше имя
Ольга Сергеевна
Вопрос
Все больше сталкиваюсь с необходимостью переходить на электронные билеты, в частности на поезд по России. Но не могу преодолеть страх попасть в ситуацию, когда придешь к поезду, а тебя не посадят в него из-за какого-то "пустяка". Подскажите, о каких нюансах стоит помнить при покупке электронного билета, на что следует обратить особое внимание?
---------------------------------
Ответ
Добрый день Ольга Сергеевна!
В каждом билете должна быть необходимая информация:
номер бронирования, номер билета, правильно указана фамилия, имя и отчество пассажира а также паспортные
данные.
Часто при покупке билетов по интернету нет гарантии того, что не произойдут сбои в системе, при оплате например, поэтому рекомендуем Вам обращаться в
нашу компанию, тем более, что мы тоже можем предоставить Вам такую услугу - как электронный ж/д и авиа билет, а также другие сопутствующие услуги.
___________________________________________________
27.09.2011 10:22
Антон Баширов
Ваше имя
Антон Баширов
Вопрос
Добрый день!! Слышал, что при покупке проездного на поезд по Европе к его стоимости могут быть приплюсованы некоторые надбавки. Подскажите, пожалуйста, что это такое и о каких суммах может идти речь?
---------------------------------
Ответ
Добрый день, Антон!
Действительно, проездной, в период его срока действия, дает право на бесплатный проезд на всех пригородных поездах кроме: скоростных поездов, ночных и панорамных. На данные виды поездов необходимо покупать резервацию места в вагоне выбранного Вами класса. Например, стоимость резервации места в вагоне второго класса на скоростной поезд стоит примерно 9 евро. Стоимость резервации места на ночные поезда варьируется в зависимости от типа купе и класса обслуживания, а также от наличия мест.
___________________________________________________
26.09.2011 16:02
Арина
Ваше имя
Арина
Вопрос
Здравствуйте, Ольга! Скажи, пожалуйста, планируется ли в Нижнем Новгороде в ближайшее время проведение семинаров по поводу Европейских железных дорог?
---------------------------------
Ответ
Семинары проводятся регулярно. Так, например, совсем недавно прошли семинары в трех городах России - Нижнем Новгороде, Уфе и Казани. На данный момент планируется проведение семинара в Нижнем Новгороде, но дата пока не известна. При этом мы могли бы решить вопросы в индивидуальном порядке. Пожалуйста обратитесь за более подробной информацией к Назаровой Маргарите по телефону +7 831 2597700, e-mail nnov@tgt.ru
Будем рады сотрудничеству!
____________________________________________________
26.09.2011 15:58
Елена Писарева
Ваше имя
Елена Писарева
Вопрос
Скоро предстоит поездка в Европу, где необходим будет переезд из Парижа в Брюссель. Вот пока решаем, что выбрать самолет или поезд. Посоветуйте наиболее оптимальный вариант?
---------------------------------
Ответ
Уважаемая Елена!
Из Парижа в Брюссель едет очень комфортабельный скорый поезд. В первом классе обслуживания предоставляется бесплатное питание. Из Парижа до Брюсселя на поезде Вы можете доехать всего за 1 час 22 минуты. Мы будем рады, если Вы обратитесь к нам, чтобы мы смогли подобрать Вам самый оптимальный вариант переезда или перелета. Наш номер телефона +7 831 2597700 или адрес 603000 Нижний Новгород, ул. Большая Покровская 58/1, офис 4. Если Вы уже знаете даты поездки, Вы можете написать нам по электронной почте nnov@tgt.ru и мы с радостью предоставим все возможные варианты перелетов и переездов согласно Вашему маршруту.
___________________________________________________
26.09.2011 13:00
Анна Игоревна
Ваше имя
Анна Игоревна
Вопрос
Когда пустят прямые поезда в Абхазию? Это же ужас, что в этом году творится на границе. Почему при наличии путей нет поезда, в котором можно было бы пройти пограничный контроль?
---------------------------------
Ответ
Добрый день, Анна Игоревна!
Ваш вопрос относится к компетенции ОАО "РЖД" – они занимаются формированием поездов. Поэтому правильнее адресовать его им. Мы же, в свою очередь, готовы подобрать для Вас оптимальный маршрут до пункта назначения с учетом существующей на сегодня транспортной инфраструктуры. Будем рады видеть Вас в нашем офисе.
__________________________________________________
26.09.2011 11:27
Максим
Ваше имя
Максим
Вопрос
Есть ли в европейских поездах интернет WiFi?
---------------------------------
Ответ
Добрый день Максим!
Поезда Thalys, итальянские поезда Frecciarossa и поезда Швеции предлагают услугу WiFi. Но данная информация постоянно меняется, так как Европейские железные дороги всегда уделяют внимание развитию сервиса. Актуальную информацию Вы всегда можете получить в наших офисах.
________________________________________________
26.09.2011 10:07
Анастасия
Ваше имя
Анастасия
Вопрос
С удивлением месяц назад узнала про существование проездных билетов на поезда в Европе. Можно ли их купить в России и существуют ли скидки для студентов на них?
---------------------------------
Ответ
Добрый день, Анастасия!
Да, действительно, для многократных поездок по Европе существуют проездные билеты. Железнодорожный проездной (Pass) дает возможность неограниченно передвигаться по железным дорогам выбранной Вами страны Европы или нескольким странам.
Существует 2 типа проездных:
-непрерывного использования, должны быть использованы последовательно с первого дня действия;
-гибкого использования, позволяет пассажиру выбрать даты пребывания в течение ограниченного периода времени. Они могут быть не последовательными.
Существуют разные виды проездных:
InterRail Global Pass – Проездной билет, действующий в 30 странах Европы: Австрия, Великобритания, Ирландия, Бельгия, Греция, Македония, Босния, Венгрия, Румыния, Болгария, Италия, Сербия, Хорватия, Люксембург, Словакия, Чехия, Республика Монтенегро, Словения, Дания, Нидерланды, Испания, Финляндия, Норвегия, Швейцария, Франция, Польша, Швеция, Германия, Португалия, Турция.
InterRail one country Pass – Проездной билет по одной стране на выбор. Проездные билеты могут быть различным сроком действия.
Balkan Flexipass - Проездной билет по Болгарии, Греции, Македонии, Сербии, Монтенегро, Румынии и Турции.
Central Europe Triangle Pass – Проездной билет, позволяющий посетить 3 жемчужины Центральной Европы : Вена, Прага, Будапешт или Зальцбург
European East Pass – Проездной билет, действующий в Австрии, Чешской Республике, Венгрии, Польше и Словакии.
Проездной по США.
Все виды проездных билетов, резервацию мест на определенный поезд, билеты на поезда по Европе можно приобрести в офисах компании ООО "Туринфо группа РФР", генерального партнера RailEurope. В Нижнем Новгороде офис компании ООО "Туринфо группа РФР" находится по адресу: 603000 Россия, Нижний Новгород, ул. Большая Покровская 58/1, офис 4. Телефон: +7 831 2597700.
Действуют специальные тарифы для молодежи (12- 25 лет), пожилых людей (старше 60 лет) и групп / пар (от 2х человек). Для детей применяется детский тариф.
Внимание: В наших офисах на территории России Вы можете приобрести проездной билет по Франции, France Rail Pass, а также France Rail Pass Premium с услугой русскоговорящего консьержа. Данные виды проездных не возможно приобрести в Европе.
Мы будем рады видеть Вас в нашем офисе!
__________________________________________________
%20)%20+%20')
